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Traiter vos demandes clients

Traiter vos demandes clients avec ERDF

Raccordement, mise en service, résiliation ou autre intervention : ERDF se charge de nombreuses prestations pour vos clients.

Raccordement

Un nouveau site doit être raccordé au réseau public de distribution d’électricité ? ERDF est responsable de cette prestation. Le client peut choisir :

d’effectuer lui-même les démarches auprès d’ERDF,
de se faire assister par un spécialiste tel que vous,
de mandater ce spécialiste pour agir en son nom.

Pour faciliter l’ensemble de vos démarches pour le raccordement de vos clients, ERDF vous propose une convention cadre raccordement.

Tout savoir sur le raccordement

Raccordement provisoire

L’un de vos clients a besoin d’électricité sur un chantier, un salon... ? ERDF effectue des raccordements provisoires au réseau, pour qu’il puisse mener à bien son activité.

Tout savoir sur le raccordement provisoire

Mise en service, changement de fournisseur, résiliation, modifications contractuelles, réclamations
Vous transmettez ces demandes de prestations à ERDF via l'espace sécurisé SGE. Pour signaler un incident technique sur SGE, vous pouvez joindre notre hotline au 0 820 20 47 33 (0,09 euro/min), du lundi au vendredi (hors jours fériés), de 8h à 19h.

Devenir fournisseur
Si vous souhaitez proposer un contrat unique (couvant l’acheminement et la fourniture d’électricité) à vos services à des prospects et clients, il est nécessaire de signer au préalable un contrat « GRD-F » (Gestionnaire de Réseau de Distribution – Fournisseur) avec ERDF. Ce contrat définit les obligations et responsabilités des parties.
Vous pouvez adresser toutes vos questions et demandes d'informations sur le contrat GRD-F par e-mail à l’adresse suivante :
erdf-contrat-fournisseur-elec@erdfdistribution.fr.

Le système de gestion des échanges

Pour simplifier et automatiser les relations entre ERDF et les fournisseurs, un portail sécurisé appelé SGE (système gestion des échanges) a été créé. Ce portail permet de centraliser et simplifier les échanges, grâce à une interface unique. SGE est accessible à tous les fournisseurs ayant signé un contrat GRD-F avec ERDF.

Accédez à SGE