Référentiel clientèle
Le référentiel clientèle ERDF - Electricité Réseau Distribution France présente les processus du marché tant en termes de règles que de modalités de mise en œuvre, ainsi que l’accès aux prestations et le traitement des réclamations. ERDF s’engage à respecter le contenu de ce référentiel.
Référentiel clientèle - contenu et dispositif d'évolution
État des publications au 1er avril 2013
Accès au réseau de puissance ≤ 36 kVA particuliers et professionnels
Accès au réseau de puissance > 36 kVA pour les clients entreprises
Le 26 avril 2013 à l’Assemblée nationale, Michèle Bellon, présidente du directoire d’ERDF et Jean-Paul Dupré, président du Conseil national des missions locales (CNML) ont signé, en présence du premier ministre Jean-Marc Ayrault et de Michel Sapin, ministre du travail, une convention de partenariat pour faciliter l’insertion professionnelle des jeunes. (Also available in English)
Le 22 avril 2013, Michèle Bellon, présidente du Directoire d’ERDF et François Payelle, président de la Fédération des promoteurs immobiliers de France (FPI) ont signé une convention de partenariat visant à améliorer les échanges entre les parties et la qualité de service rendu par ERDF aux promoteurs adhérents à la FPI et à leurs clients. (Also available in English)
Documents utiles
Prestations pour les clients et fournisseurs (PDF - 2,8 Mo)
Prestations pour les responsables d'équilibre (PDF - 420 Ko)
Contact
FAQ
Glossaire
Youtube
Abonnement
RSS
Web TV
