Questions les
plus fréquentes

Raccordement, dépannage, changement de fournisseur d’électricité, activités d’ERDF… Les réponses à vos questions.

• Quelles sont les prestations proposées par ERDF à ses clients ?

  ERDF assure la gestion et l’exploitation du réseau public de distribution d’électricité.
  ERDF propose à ses clients les prestations suivantes :

  • le raccordement de leur(s) site(s) au réseau électrique,
  • la mise en service de leur(s) installation(s) électrique(s),
  • le relevé de leur consommation d’électricité ainsi que le contrôle, l'entretien et le renouvellement de leur(s) compteur(s),
  • des prestations complémentaires telles que le changement de puissance de raccordement, la vérification des relevés de consommation d’électricité, la vérification des protections, le déplacement d'ouvrage et de matériel...
• Que signifie être « client éligible » et comment s’exerce cette éligibilité ?

  Un client éligible est un client qui peut choisir entre :

  • souscrire ou conserver son contrat d'électricité au tarif réglementé,
  • souscrire une offre commerciale auprès de n’importe quel fournisseur.

  Depuis le 1^er juillet 2004, les clients professionnels, les entreprises, les collectivités locales, les travailleurs indépendants et les agriculteurs sont éligibles. Depuis le 1^er juillet 2007, tous les clients le sont.

  Bon à savoir
  Exercer son éligibilité est un droit et non une obligation. Chaque client peut changer de fournisseur, renégocier son contrat avec son fournisseur actuel ou conserver son contrat au tarif réglementé.

• La qualité de l’électricité peut-elle varier selon les fournisseurs ?

  Non. La qualité de l'énergie est totalement indépendante du choix de fournisseur. Elle est garantie par les gestionnaires de transport et de distribution d'électricité, dans le cadre de leurs missions de service public.

• Où s’adresser en cas de réclamation sur l’électricité distribuée ?
  • Vous avez un contrat unique : c'est votre fournisseur qui effectue les démarches auprès d'ERDF pour instruire la réclamation.
  • Vous avez un contrat CARD : adressez-vous directement à ERDF.
• Comment sont recyclés ou valorisés les déchets produits par ERDF ?

  ERDF mène une politique volontariste de réduction de l’impact de ses activités sur l’environnement. Son objectif principal est l’élimination des déchets, notamment celle des PCB (polychlorobiphényles) contenus dans les transformateurs et les condensateurs. Ces matériels sont peu à peu remplacés par des transformateurs à haut rendement. Par ailleurs, ERDF prête une grande attention aux nombreux déchets générés par la rénovation du réseau. Sur les 36 000 tonnes de déchets générés en 2008, plus de 83 % ont ainsi été recyclés ou utilisés pour produire de l’énergie.

• Comment postuler chez ERDF ?

  ERDF propose de nombreuses opportunités de carrière dans de très nombreux domaines : métiers de l'énergie, des réseaux, de la relation client, du management d'équipe, mais également fonctions transverses (systèmes d’information, ressources humaines, gestion, communication...).

  Vous pouvez consulter les offres et postuler en ligne sur le site d’ERDF. ERDF vient également à votre rencontre dans de nombreux forums et salons dédiés à l’emploi.

• Quelle est la politique de recrutement d’ERDF ?

  Chaque année, le Groupe :

  • recrute environ 1 000 nouveaux collaborateurs, au niveau BEP, bac pro, bac+2 (BTS ou DUT), bac+5, etc.,
  • accueille plus de 600 jeunes de 16 à 25 ans en alternance, dans le cadre de leur formation professionnelle, et recrute près de la moitié d’entre eux au terme de leur contrat,
  • propose des offres de stages tout au long de l'année à des étudiants en 2^ème ou 3^ème année d'études supérieures (écoles d'ingénieur ou de commerce, masters universitaires...).
• Comment la diversité est-elle favorisée au sein d’ERDF ?

  ERDF encourage la diversité par plusieurs actions en :

  • multipliant les actions de recrutement ciblées (vers des populations handicapées, par exemple),
  • renforçant la mixité à tous les niveaux professionnels,
  • signant des accords avec les organisations syndicales représentatives (égalité homme/femme...).
• Comment demander le raccordement de mon logement ?

  Vous avez fait construire ou vous vous installez dans un logement neuf qui n’a encore jamais été raccordé au réseau public de distribution d’électricité ? Contactez directement ERDF : les conseillers de l’accueil raccordement électricité de votre région vous répondent du lundi au vendredi, de 8h à 17h.

  Trouvez le numéro de l’accueil raccordement de votre région

   

  Bon à savoir
  Vous ne voulez pas vous occuper des démarches et autres formulaires ? Vous pouvez vous faire accompagner par un professionnel ou même le mandater pour agir en votre nom.

• Comment obtenir l’électricité dans mon nouveau logement ?

  Lorsque vous emménagez dans un nouveau logement qui a déjà été occupé, que l’électricité soit coupée ou non, vous devez réaliser les démarches suivantes :

  • choisir votre fournisseur,
  • lui indiquer la date de votre arrivée afin qu’il puisse demander à ERDF de procéder à la mise en service.